Un petit article pour me lâcher sur Banggood et leur SAV catastrophique. Jusqu'alors, je n'avais pas eu de souci particulier avec le matériel acheté là bas, jusqu'à cette caméra Hawkeye qui ne voulait pas démarrer.

La première étape consiste à prouver que le matériel est bien en panne. On est très loin du service Amazon où il y a juste à renvoyer et tout se passe sans discuter. Là, il va falloir argumenter, faire des photos, des vidéos, refaire des vidéos parce que c'est pas assez clair, envoyer les numéros sur le carton d'emballage et sur la pochette plastique (ne pas jeter!). Voilà, au final on arrive à une étape, la panne est constatée et il aura déjà fallu trois jours et 4 ou 5 mails.

Oui, ne vous attendez pas à un retour pris en charge. Ce sera à vos frais. Banggood me propose donc de renvoyer en Chine la caméra et m'écrit: dites nous combien ça coûte et si c'est pas trop cher on sera d'accord. Complète mauvaise foi puisqu'ils savent bien qu'un envoi de France avec suivi vers la Chine coûtera plus cher que la caméra (soit 57€). De plus, de ce que j'ai vu sur certains forums, il y a un gros risque pour que votre article retourné soit taxé et bloqué à la douane. Là, vous aurez tout gagné. Je refuse donc catégoriquement cette solution.

Il s'ensuit un échange de mail où Banggood me dit "ok, vous gardez la caméra et on vous donne 20€. Pour une caméra qui en vaut 57 ? Et à quoi ça va me servir moi une caméra en panne, c'est irréparable!

Autre mail: "Vous pouvez nous renvoyer la caméra mais cette fois en Allemagne". Là encore, le coût est assez important et je refuse. En fait je ne suis pas du tout rassuré parce que en ayant parcouru le web, certains clients qui ont renvoyé l'article  n'ont jamais été remboursé... On perd le prix de la marchandise plus le prix du retour....

Ensuite, c'est encore des mails pour les relancer, et puis... au final Ils me proposent 30 € de remboursement. J'abandonne et j'accepte. De toute façon je serais perdant. Bref je me sens comme un dindon plumé

 Il aura fallu pas moins de 18 mails pour en arriver là. Il y a de quoi réfléchir. en général, j'achète surtout chez eux des pièces détachées de drone qui ne coûtent que quelques dizaines d'Euros. Mais je ne suis pas près d'acheter un objet de grande valeur, genre portable, masque FPV, etc... Au vu de la galère que c'est en cas de pépin... Fouillez sur internet je ne suis pas un cas isolé. En tout cas soyez en sûr. Quand tout va bien pas de souci, Banggood est souvent moins cher qu'ailleurs. Mais si vous avez affaire au SAV Banggood, vous perdrez du temps et de l'argent. Est ce mieux chez Ali Express? Personnellement j'ai déjà eu un problème et le remboursement s'est fait sans problème. C'était un article qui ne coutait pas très cher Mais en voyageant sur les forums, certains ont eu de très mauvaises expériences. Ça dépend en grande partie du vendeur.